ANA「特典利用者登録」の「お客様番号」変更手続きが必要だった件。

「特典利用者登録」とは?

ANAのマイレージを利用して「特典航空券」を購入する際、本人以外の分も購入できるようにするには、事前に「特典利用者登録」が必要。(さらに、家族のマイルを合算して特典交換をする場合は「ANAカードファミリ-マイル」登録が必要です。) https://www.ana.co.jp/ja/jp/guide/amc/register/

(以下、画像出典:ANAサイト)

「特典利用者登録」に登録可能なのは、会員の配偶者・同性パートナー・二親等以内の家族で、最大10名迄。(※「ANAカードファミリーマイル」の条件とは異なります。)

要注意なのは、「特典利用者登録」している親族等の「お客様番号」は、メインカード(および、それに紐づくお客様番号)の変更があっても自動で更新されない点。

今回、特典航空券を予約しようとしたらエラーとなってしまい、上記の点に気づきました。

ANAではカード毎(デビットカード等含む)に「お客様番号」が発行されるため、複数発番されている場合はメインカードを選択する必要があります。そのメインカード(および「お客様番号」)を変更した場合、「特典利用者登録」と「ANAカードファミリーマイル」に登録している「お客様番号」の変更も行う必要があったのです。(ちょっとややこしく感じますね。)

そこでANAサイトへログインし「マイページ」にある「ご家族のご利用」欄にある、「特典利用者登録」および「ANAカードファミリーマイル」登録を変更しようと試みましたが、自分で変更はできませんでした。

どうやら、すでに登録されているお客様番号がある場合は自分ではできないようでした。

「特典利用者登録」の「お客様番号」変更方法

ANAchatで調べてみると、期間限定でラインでも変更手続き可能とのこと。スマートフォンおよびラインではない手続きの場合、基本的に電話窓口へ連絡するとのこと。※のちに補足あり。

※補足:上記のANAchatにて「スマートフォンにLINEが登録されていない場合はANA電話窓口にて承ります。」とあったので電話にしましたが、この記事を書くために改めて「よくある問い合わせ」を確認すると、メールでも良かったみたいです。メールの方が手続き簡単そうですね。

よくある問い合わせ https://ana-support.my.site.com/jajp/s/article/answers34ja

さて、メールでも手続き可能とは知らず、ANAchatに従い電話窓口を確認すると、問い合わせ当日は「コミュニケーターへの接続目安時間」に「1時間以上」との表示が。結果、1時間ほど待った後にようやく繋がりました。

(※今回、一般の電話窓口に電話したので、「ブロンズサービス」メンバーも利用できる「プレミアムメンバー専用デスク」への電話だともう少し早く繋がるのかもしれません。※後日談あり)

電話窓口へ連絡後の変更手続き

ようやく繋がり、これで変更手続きが完了するだろうと思っていたら、違いました。

コミュニケーターの方曰く、その方から担当者に連絡し、まずは現在登録されている「お客様番号」の削除を行うので、しばらくしたらご自身で登録しなおしてください、とのことでした。

「しばらくとは、どれくらいでしょうか?」と尋ねると、「営業時間の夕方迄には手続きできると思います」とのことでした。電話したのは午前中でしたので、電話での変更手続きには少々時間がかかると思っていた方が良さそうです。(LINEやメールで連絡した場合の手続きに掛かる時間は不明です。)

そこで夕方ごろまで待ってから、再びANAサイトへログイン。

「特典利用者登録」の確認・変更は、「マイページ」の「ご家族のご利用」→「特典利用者登録」をクリック(タップ)すると、登録している情報が表示されます。旧「お客様番号」が削除済みの場合はその欄をクリック(タップ)すると、変更操作が可能になります。

ようやく変更手続きできました!

2023年度は「SFC修行」のため、ANAマイルはスカイコインに変えて航空券を購入していました。特典航空券ではPP(プレミアムポイント)が積算されないので、しばらく特典航空券を利用しておらず、今回久しぶりに予約しようとしたところ発覚したのが「特典利用者登録」(およびANAカードファイミリーマイル)のお客様番号変更手続きの必要性でした。

※ご自身のところに登録してあるのはご家族・パートナーなどの「お客様番号」ですので、ご自身のメインカード・お客様番号の変更がなくても、ご家族・パートナー側のメインカード・お客様番号に変更があった場合は、手続きが必要になります。

ご自身のメインカード・お客様番号に変更があった場合は、ご家族・パートナー側で変更手続きしていただくことをお忘れなく。

「ブロンズサービスデスク」から電話した場合の対応

プレミアムメンバーサービスの「ブロンズサービスデスク」から同様の内奥で問い合わせ電話をしたケースをお聞きしたら、そんなに待つこともなく「その場で変更手続きしてもらえたよ。」とのことでした。「そんなに違うもの?」とは思ったものの、ある意味「ブロンズメンバー」においてもプレミアムメンバーとしてしっかり対応して頂けるんだなということは分かりました。

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結論、「お客様番号」の変更手続きがスムーズなのは?

スマートフォンでLINEをお使いの方は、LINEで。お使いではない方は、問い合わせフォームからメールで。プレミアムメンバーの方は、プレミアムンバー専用デスクへ電話でも良いでしょう。

尚、「ANAカードファミリーマイル」に登録してあるお客様番号の変更手続きは「お問い合わせフォーム」から可能とのことです。  

「ANAカードファミリーマイル」内、「お客様都合による変更・退会について」 https://www.ana.co.jp/ja/jp/amc/anacard/familymile/

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